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遵守过程细节把握的管理本质

放大字体  缩小字体 发布日期:2017-01-17  来源:慧聪网  浏览次数:147

[企业学堂导读]我以前给企业员工上课,进行制度考试,我说:制度考试没有60分及格一说,如果达不到90分以上,大家就要重新学习,重新考试,为什么?

在《极简管理:中国式管理操作系统》一书,对管理的本质有一个定义:“变无把握为有把握”,管理就是要提升把握能力,而要提升把握能力,就要抓管理的细节,一个制度如果不注意细节的制定,这个制度基本就是没用的。

我以前给企业员工上课,进行制度考试,我说:制度考试没有60分及格一说,如果达不到90分以上,大家就要重新学习,重新考试,为什么?

大家都知道,除非一个什么都不知道的新员工,有一点经验的老员工,即使你不培训,他也会因为自己的认识或经验,对管理有一个基本的概念,如买东西要比价,买了东西要入库这些基本的常识。但管理执行出问题都出在哪?都是出在细节的要求上,大方向上基本不会出问题,所以制度就是要掌握细节,如果你还是说60分及格,你想一下如果一个员工有一半的细节要求不知道,他能不出问题。

我母亲有一次从石家庄做火车回霸州,做一列经衡水到北京西的火车,火车上午不到11点发车,下午4点多到终点北京,在火车上有一个年青人,西装革履,拿手机打电话,说自己已上火车,1点以前就到了,说自己饭店已订好,让他们先去,自己晚一点到。12点多火车快到衡水了,这个年青人说,怎么还不到,我母亲告诉他,上就到衡水了,这个年青人说,马上就到北京了吧?我母亲说,到北京要4点多。这个年青人一听急了,不是从石家庄2个小时就到北京了吗?旁边人说,2个小时,你要做高,这个要5个多小时。这个年青人立时跺脚了,说:这可怎么办,我去北京,和客户约好了,中午一起吃饭,谈一笔生意,因为时间紧他和对方约的在北京西站附近见面,连饭店都订好了,客户也都到了,结果自己还要3个小时才能到。旁人问他,你买票没问吗?他说:买票时只和售票的说到北京西站,马上就走的,没有说别的。

大家看这就是问题,可能你说,这是这个年青人马虎,考虑不清楚,实际这就是工作的细节没做好,一个小细节让自己的业务工作进入了一种困局。

再举一个例子:某单位每年春节后是一个业务淡季,这时一过年就会组织全员培训,对工程项目经理培训后,组织进行了考试,结果最高的50多分,最低的只有20多分,考试出的题全是现场他们常做或经常的遇到的事情,但考核结果极差。其中有一道,在工程施工中有一项门楣施工(其包括门楣安装、封底、防水等)作业,按要求,工程施工完成后,要求项目经理对施工完成的工程进行拍照留档,问大家在常规情况下应该拍几张照片能够反映这个工程的安装质量,怎么拍。这完全是项目经理最基本的工作常识,但结果很少有人答对,有说5张的,有说6张的,有说7张的,答的五花八门。而且这个要求不但在制度里有,而且在刚刚进行的培训中的现场案例分析中还提到了,大家可以想象这种情况下,你的工程档案管理能全面吗?项目经理的工程质量管控你认为他看的全吗?这就是不注重过程细节,工程完工,拍照片都知道,没有照片档案不全,内勤不给签字,费用无法报销,所以能控制,但谁关注提交的照片是否合格了。

(本文来源:会商宝管理茶座网)

 
 
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